Política de Privacidade

1. Quem somos

A Base Consórcio desenvolve e opera a plataforma de CRM e automação de atendimento para escritórios de consórcio. Neste documento, denominada simplesmente Base Consórcio.

Para dúvidas sobre privacidade, entre em contato pelo e-mail: [email protected]

2. Papéis na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)

Na relação entre as partes, aplicam-se os seguintes papéis conforme a Lei nº 13.709/2018:

• Operador: Base Consórcio — processa dados pessoais em nome e sob instrução dos escritórios clientes.
• Controlador: o escritório de consórcio contratante — define a finalidade do tratamento e é responsável perante os titulares (leads e clientes finais).

Os titulares de dados (leads) devem dirigir solicitações de direitos ao escritório com quem interagiram, que é o controlador responsável.

3. Dados tratados pela plataforma

A Base Consórcio trata, em nome dos escritórios, os seguintes dados:

• Nome e número de telefone (WhatsApp) do lead
• Histórico de mensagens trocadas com o bot
• Informações de interesse comercial informadas pelo lead (produto, valor, prazo)
• Canal de origem (WhatsApp, Instagram, Facebook)
• Dados dos usuários do painel (nome, e-mail, cargo)
• Dados coletados via API oficial do Instagram e Facebook (Meta): nome de usuário, ID da conta, conteúdo de mensagens diretas (DMs), comentários em posts e reações, utilizados exclusivamente para automação de atendimento comercial.

Os dados obtidos por meio das APIs da Meta são utilizados somente para as finalidades descritas nesta política e não são compartilhados com terceiros fora da relação operador–controlador descrita na seção 2.

4. Finalidade do tratamento

• Qualificação e gestão de leads de consórcio
• Automação de atendimento via bot de WhatsApp
• Envio de propostas e follow-ups comerciais
• Geração de relatórios e métricas para os escritórios

5. Base legal

O tratamento de dados é realizado com base no legítimo interesse do escritório contratante na condução de suas atividades comerciais (Art. 7º, IX, LGPD) e, quando aplicável, mediante consentimento do titular obtido pelo próprio escritório.

6. Compartilhamento de dados

Os dados são processados pelos seguintes fornecedores de infraestrutura, todos sob contrato de confidencialidade:

• Provedor de hospedagem em nuvem (servidores no Brasil ou UE)
• Serviço de armazenamento de arquivos (logos, PDFs de proposta)
• Plataforma de automação de fluxos (n8n, self-hosted)

Nenhum dado é vendido ou compartilhado com terceiros para fins de marketing ou publicidade.

7. Retenção de dados

Os dados dos leads são mantidos enquanto o contrato com o escritório estiver ativo. Após o encerramento do contrato, os dados são excluídos em até 90 dias, salvo obrigação legal de retenção.

8. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados, incluindo autenticação com controle de acesso por papel (admin, escritório, vendedor), comunicação criptografada via HTTPS e isolamento de dados por escritório (multi-tenant).

9. Direitos dos titulares

Conforme a LGPD, os titulares têm direito a confirmar a existência de tratamento, acessar, corrigir, eliminar e solicitar a portabilidade de seus dados. Essas solicitações devem ser feitas ao escritório de consórcio com quem o titular se relacionou, que é o controlador responsável. O escritório pode acionar a Base Consórcio para execução técnica quando necessário.

Para solicitar a exclusão de dados coletados via Instagram ou Facebook, o titular pode entrar em contato diretamente pelo e-mail [email protected] informando seu nome de usuário e a plataforma. A solicitação será processada em até 15 dias úteis.

10. Contato

Para questões relacionadas a esta política ou ao tratamento de dados realizado pela Base Consórcio como operadora, entre em contato: [email protected]